沟通为桥梁，和谐是彼岸。为进一步贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，加强医院与患者之间的联系，提高医疗服务质量，营造和谐就医环境，促进医院管理、质量、服务提升，增强患者信任感及满意度，6月20日下午，我院组织召开2024年第二次“心桥互连 情系健康”病友座谈会，纪委书记徐小凤、党委专职副书记朱渝、副院长唐杨莅临现场，各职能部门负责人和来自27个病区的52名病友及家属代表参与座谈。本次会议由护理部主任梁光红主持。

会议在院歌《衔着红十字的太阳鸟》歌声中拉开帷幕。会议伊始，通过视频呈现我院优秀医疗专家工作事迹和良好风貌，展示出我院医疗水平稳步发展，就医服务显著提升！随后，唐杨副院长对医院从发展、建设、文化、队伍、医疗技术、取得的成绩等方面向病友及家属代表们进行简要介绍，并对本次前来参加座谈会的病友代表们表示热烈欢迎，希望大家本着关心和支持医院的初衷，敞开心扉、畅所欲言，为医院建设和发展提出合理化意见建议。

病友们纷纷踊跃发言，分享自己就医切身感受。对医院的技术水平、服务态度、工作作风、就医环境等给予了充分肯定与高度赞扬！诚挚感谢医护人员的精心治疗和贴心护理，让疾病得以及时有效治疗。来自肝胆外科的病友家属激动地说道：“我们是通过亲友介绍本月初八驱车4小时从开州慕名而来，进院时已经晚上八点多，医护人员热心的接待我们，并为我们进行及时有效的精准治疗，现病人已经能够简单进食，护士老师不仅耐心周到且幽默风趣，让我们能舒心接受治疗”。“巴南区人民医院就是老百姓看病的‘医’靠，是巴南老百姓后半生的医疗保障”，来自神经内科二区一位婆婆动情的说道！病友们朴实、真挚的话语令在场参会人员深受感动，一个个真实的经历，一声声真诚的感谢，无一不体现出医护人员仁心仁术的行医之道！会场气氛热烈，现场互动频繁。

同时病友们也就医院基础设施、就诊流程、食堂饭菜等存在的问题客观的提出中肯的意见和建议，如：希望病房空调温度调整、门诊检查排队流程优化、食堂菜品种类增多等。

院领导及各科室负责人认真倾听，详细记录，对病友们提出的意见悉数接收，并予以当面回复解答。唐杨副院长表示：患者和家属的建议和反馈是医疗质量服务提升的重要动力，是医院持续改进的源泉！医院将以此为切入，查缺陷，补短板，助力医疗质量发展新高度。

徐书记明确表态：对病友们提出的意见和诉求，现场要求“立马办”，不能立刻解决的将逐逐一落实，一一解决，切实做到持续整改见成效！她表示：患者及家属对我院有任何意见、建议，可及时通过现场、医院信箱、投诉电话等途径与医院反馈，我们将及时认真落实处理。

最后，朱书记作总结发言，代表医院由衷感谢病友的积极参会和对医院的信任与支持。对座谈会的开展予以肯定，表示病友座谈会为医患沟通提供场所，搭建平台，通过沟通倾听人民的心声，共情人民的感受。人民的医院是人民共同参与建设的，只有大家共同“严管厚爱”才能“行稳致远”！ 

座谈会得到了病友们的高度认可，参会代表们直抒己见，情感真挚而热烈！和谐医患的故事一直在续写，守护患者的健康一直在进行，医院始终践行“全心全意为患者健康服务”之宗旨，肩负“手足之托，重于泰山”之责任，秉承“温度护理，人文关怀”之情怀。持续改进医疗质量，切实增进患者就医体验。

文稿：护理部 向琴

图片：宣教科 周雯婧